Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y sin señales de uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para tramitar una devolución puede escribirnos a la siguiente dirección : contact@ipoolgo-france.fr. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 113 Rue Marietton, 69009 Lyon

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puede escribirnos en cualquier momento para cualquier consulta relativa a las devoluciones en contact@ipoolgo-france.fr.

Daños y problemas
Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la recepción y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de artículo no admiten devolución, como los productos perecederos (por ejemplo alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en escribirnos ante cualquier duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y sin señales de uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o su entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, escríbanos a contact@ipoolgo-france.fr.