Politique d’expédition
🚚 Politique d'expédition — iPoolGo France
1. Zone de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et les pays frontaliers (Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco) peuvent être disponibles selon les produits — les frais applicables sont indiqués au moment du passage en caisse.
2. Frais de livraison
| Destination | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Toutes commandes | Gratuite |
| Corse / îles | Toutes commandes | Sur devis |
| Europe (BE, LU, CH…) | Toutes commandes | Sur devis |
Les frais exacts sont toujours affichés avant la confirmation de votre commande.
3. Délais de traitement et d'expédition
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
- Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine (selon disponibilité et transporteur).
- Les commandes passées le vendredi après 14h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.
⚠️ Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en période de forte demande (printemps/été) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
4. Transporteurs et suivi
Vos piscines et accessoires sont expédiés via des transporteurs spécialisés (colis volumineux/palettes) tels que GLS, Chronopost, DPD ou TNT, selon le volume et le poids de votre commande.
Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande quitte nos entrepôts. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
5. Livraison de produits volumineux
Les piscines iPoolGo étant des produits de grande dimension, la livraison s'effectue :
- En point relais ou à domicile selon la formule choisie.
- Pour les produits de grande taille (diamètre ≥ 4 m), la livraison peut nécessiter un rendez-vous avec le transporteur. Vous serez alors contacté(e) pour convenir d'un créneau.
- Assurez-vous que le lieu de livraison est accessible (voie carrossable, espace suffisant pour la dépose).
6. Réception de votre commande
À la réception, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur.
- Signaler toute anomalie (colis endommagé, manquant) directement sur le bon de livraison et par écrit au transporteur.
- Nous contacter dans les 48 heures à l'adresse contact@ipoolgo-france.fr si vous constatez un problème, en joignant des photos.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge les réclamations liées au transport.
7. Adresse de livraison incorrecte
iPoolGo France ne saurait être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués.
8. Commandes non livrées ou retournées
Si votre colis nous est retourné (absence lors de la livraison, adresse incorrecte, etc.), nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle livraison. Des frais de réexpédition pourront être facturés.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : 📧 contact@ipoolgo-france.fr 🕒 Du lundi au vendredi, 9h–18h